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Q&A

ご利用ガイド
  • 商品について

    同じ色の名前でも、商品によって色が少し異なるのですが。
    同じ色の名前でも商品ごとに色見が異なります。できるだけ実物に近いお色になるよう掲載しておりますが、お客様がお使いのモニター環境により実物と色味が異なる場合がございます。予めご了承ください。
  • ご注文方法について

    複数の違った商品を注文したい。
    ご希望の商品を選択し、「カートに入れる」ボタンを押していただくとカートの中身が表示されます。
    「買い物を続ける」のボタンを押して頂くと、カートの中身を保持したまま前画面に戻りますので、そのままお買物を続けていただけます。
    取り消したい商品があるのですが。
    まだご注文が途中の場合は、ショッピングカートのページで削除することが出来ます。
    既にご注文が完了してしまった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
    ※ご注文受付後の変更、キャンセルは順次出荷の手配をしております関係で、お受けすることができない場合がございます。予めご了承ください。
    自分の住所以外に発送したいのですが。
    ご注文者(ご自身)以外の住所へ発送も受付けております。
    発送先が1ヶ所の場合、「お届け先」に受取人様の住所/氏名/電話番号を明記して下さい。
    複数箇所への発送の場合は、お手数ですが個別にご注文をお願い致します。
    カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出ました。
    カートに入れた状態でも、他のお客さまがご注文をされ商品が完売になった場合はご注文いただけません。
    予めご了承ください。
    注文後の確認メールが届きません。
    ご注文後の完了メールは、ご注文完了後にpentagram.tokyoのメールアドレスで自動送信されます。
    サーバーの状況によりましては、ご注文完了メールの配信に遅れが生じる事がございます。
    注文確認メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

    ・ご注文の際に、入力されたメールアドレスが間違っている
    ・ご利用のメールボックスの受信容量制限により、メール受信エラーが発生している
    ・メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられた
    ・携帯電話の受信設定で、ドメイン指定受信などのメール受信制限をしている
     ドメイン設定サービスをご利用されている際には、予め「pentagram.tokyo」からのメールを受信できるよう設定いただきますようお願いいたします。

    また、特に携帯電話において、下記のようなインターネットの標準仕様(RFCの規定)に合っていないメールアドレスの場合、有効性が保証されないアドレスのため、弊社契約サーバーからはメールの送信が出来ないようになっております。
    ・記号をメールアドレスの先頭や@マークの直前に使っている。
    ・記号を2文字以上連続で使用している。
    ・極端に長すぎるメールアドレス 。
    上記の3点に該当する携帯電話のメールアドレスの場合は、異なるアドレスをご登録いただくか、PCのアドレスをご登録いただきますようお願いいたします。
    注文後にEメールアドレスを変更したい
    ※マイページ内の登録内容の変更・解除より、ご登録されましたEメールアドレスのご変更をお願いいたします。
    マイページはこちら
    ご注文が完了している場合、お届けには影響ございませんが、ご注文時のEメールアドレスのご変更をいただいた場合は、出荷完了メールをお受け取りいただけません。予めご了承ください。
    領収書の発行について
    領収書の発行は現在行っておりません。予めご了承ください。
  • 配送について

    注文してからどの位で届きますか?
    ご注文をお受けしてから通常3〜7日(土曜・日曜・祝日を除く)でお届けいたします。
    (沖縄県・離島など一部の地域は除きます)
    ただし、ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けが遅れる場合もございますのでご容赦ください。
    どこの配送業者になりますか?
    佐川急便となります。配送業者の指定はできませんのでご了承ください。
    送料はいくらですか?
    1配送先につき、全国一律540円です。
    ※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。
    お届け日を指定できますか?
    ご希望配達日はご注文日から5営業日以降のご指定にて承ります。 最短での到着をご希望の場合は、指定なしでご注文ください。
    ※沖縄県、離島など一部の地域では、ご注文時に日時指定を入れていただいても、特殊な交通事情により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。
    代引きで商品を注文したが、追加で商品を注文したので、まとめて欲しい。
    システム的に、ご注文商品の明細を変更することが出来かねます為、別々でのご請求となります。 ご連絡をいただければ一旦キャンセルをさせて頂きますので、再度ご注文くださいませ。 なお、ご連絡いただくタイミングによっては順次商品の手配をしております関係で、お受けすることができない場合がございます。予めご了承ください。
    商品が今どこにあるか確認できますか?
    出荷完了メールに記載してありますお問い合わせ番号にて直接配送会社へご確認をお願い致します。
    配達時に不在の場合はどうなりますか?
    配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたしますのでお問い合わせの上、お受け取り下さい。
    ※ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は当社に返却されますのでご注意下さい。
  • 変更・キャンセルについて

    注文内容・配送先情報の入力に間違いがあったのですが。
    「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。
    ただし、「出荷完了メール」配信後に「配送先情報の変更」をご要望頂いても対応しかねますので、ご注文の際には十分にお気をつけ下さい。
    到着後に商品を変更したいのですが。
    不良品や注文と違う商品が届いた場合以外は返品・交換は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
  • 返品・交換について

    不良品 / 注文したのと違う商品が届いた
    誠に申し訳ございません。お届けした商品に破損・汚損があった場合または注文内容と違う商品が届いた場合は、返品・交換の対応をさせて頂きます。恐れ入りますが、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
    商品がイメージと違ったので返品したい。
    イメージと異なる、気が変わった等、お客様都合による理由や、一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできませんので、ご了承下さい。
  • 商品到着まで

    注文してから商品到着までにかかる時間はどれくらいですか?
    在庫状況やお支払方法、お客様がお住まいの地域よって異なりますが、通常3〜7日(土日祝日を除く)でお届けいたします。(沖縄県・離島など一部の地域を除きます)
    ※ご注文状況や交通事情により多少前後する場合がございます。
    商品発送メールが届いてから商品到着までにかかる時間
    お客様がお住まいの地域によりますが、通常は翌日、もしくは翌々日には到着致します。(※沖縄県・一部離島は除く) 商品のお届けに関する詳細は、出荷完了メールに記載のお荷物問い合わせ番号にて、直接配送会社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
  • 会員登録について

    会員登録をすると何が行えますか?
    会員登録していただきますと、マイページ機能をご利用いただけます。購入履歴を照会したり、貯まったポイントを確認したりと様々な機能がご利用いただけます。お客様情報を登録して頂くことで、住所等の入力の手間が省け、お買物が大変便利になります。ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容も、マイページから変更することができます。
    マイページはこちら
    会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?
    お客様情報を変更、または登録を削除する場合は、ログインしていただき「マイページ」の「登録内容の変更・解除」からお願いいたします。
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    パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
    会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、こちらからお調べする事が出来ない為、パスワードの再設定をお願いいたします。
    パスワードの再設定
    メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えてください。
    マイページの「登録内容の変更・解除」から配信解除が可能です。
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    会員登録にはお金がかかりますか?
    登録は無料となっておりますのでご安心ください。
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    退会したいです。
    マイページより退会できます。
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  • メールマガジンについて

    メールマガジンが届きません。
    携帯メールアドレスでご登録の場合、以前のご登録からメールアドレスをご変更されているか、何らかのメール受信設定にて受け取り拒否設定を担っている場合がございます。設定方法につきましては、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。迷惑メールの受信拒否設定などをされている場合は解除していただくか、当社のドメイン「pentagram.tokyo」を指定受信していただきますようお願いいたします。
    ご登録メールアドレスの変更は、マイページの登録内容の変更にて再登録をお願いいたします。
    ※ドメイン指定以外にも、様々な設定があるためご不明な場合は直接ご使用になられている携帯会社にお問い合わせください。
    ※PCメールにて申し込みをしたにも関わらずメールマガジンが配信されない場合は、登録されたメールアドレスが間違っている、またはご利用中のメールソフトやウィルス対策ソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられた等の原因が考えられます。
    マイページよりご登録内容をご確認いただき、メールアドレスが合っている場合には、メールソフトの受信設定やウィルス対策ソフトの設定をご確認いただきますようお願いいたします。
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  • その他

    携帯からも買うことができますか?
    スマートフォンサイトをご用意しています。なお、フューチャーフォンサイトのご用意はございません。